Was tun wenn das Handy abstürzt?

Abstürze und Einfrierungen sind häufig folgen eines Softwarefehlers, können aber häufig relativ einfach beseitigt werden. Wir zeigen wie das geht.

1 Neustart

Die Allzweckwaffe. Der Neustart beseitigt in einer Vielzahl der Fälle das Problem und sollte auch wenn alles rund läuft alle paar Tage mal durchgeführt werden.

2 SD-Speicherkarte

Falls Sie eine micro SD-Speicherkarte in Ihrem Smartphone haben, sollten Sie die Daten darauf sichern und danach eine Formatierung durchführen.

Gehen Sie hierfür in die Einstellungen und wählen Sie die Option Speicher aus. Hier wird die SD-Karte angezeigt. Öffnen Sie diese und klicken dann auf die drei vertikalen Punkte, um zur Option Speichereinstellungen zu gelangen. Klicken Sie auf Formatieren, um alles auf der Karte zu löschen.

Handy stürzt ab
SAMSUNG Handy Software Update

3 Softwareupdate

Prüfen Sie, ob es für Ihr Smartphone ein Softwareupdate gibt, denn sehr oft beinhalten Softwareupdates Bugfixes und Softwareoptimierungen. Diese finden Sie unter den Einstellungen und den Reiter „Softwareupdates“

4 Speicherplatz freigeben

Geben Sie Speicher frei. Damit das Smartphone mit guter Leistung läuft, sollte der Telefonspeicher nie zu voll sein. Deinstallieren Sie nicht mehr genutzte Apps und übertragen Sie Bilder und Videos auf den PC oder in eine Cloud, um Speicherplatz freizugeben. Den Arbeitsspeicher (RAM) sollten Sie hingegen am besten nicht beachten. Auch von Apps, die den RAM steuern wollen, sollten Sie Abstand nehmen. Das Android-Betriebssystem managt den RAM am besten ganz allein.

Den Speicher finden Sie in den Einstellungen unter den Reiter „Gerätewartung“ oder „Speicher“. Bei 90% genutzten Speicher sollte gehandelt werden, denn ab da kommen vermehrt Probleme auf.

Testen Sie Apps auf Fehler

1 Apps-Updates

Gehen Sie in den Google Play Store und überprüfen Sie, ob App-Updates verfügbar sind. Ähnlich wie bei Systemupdates werden auch mit App-Updates oft Fehler ausgebügelt.

Öffnen Sie den Google Play Store und wischen Sie vom linken Bildschirmrand nach rechts. Klicken Sie auf Meine Apps & Spiele und dann auf Aktualisieren oder Alle Aktualisieren.

2 Apps Stoppen

Normalerweise werden Apps nicht per Hand geschlossen, dennoch können Sie Apps komplett beenden, falls ein Verdacht besteht, diese könnten Probleme verursachen.

Gehen Sie in die Einstellungen und öffnen Sie den Eintrag Apps & Benachrichtigungen. Öffnen Sie die App-Info und suchen die entsprechende App heraus. Zum kompletten Schließen der App klicken Sie auf Stoppen erzwingen.

App Symbol Bild
Handy im abgesicherten Modus

3 Abgesicherter Modus

 Starten Sie das Smartphone im abgesicherten Modus, um zu schauen, ob weiterhin Abstürze und Hänger auftreten. Falls nicht, ist das Problem sehr wahrscheinlich eine aus dem Play Store oder anderen Quellen installierte App. Entfernen Sie nach und nach die zuletzt installierten Apps, bis das Problem nicht mehr auftritt.

Schalten Sie dazu ihr Smartphone aus. Halten Sie etwa 3 Sekunden die Ein-/austaste gedrückt. Sobald dann das Samsung Logo erscheint, halten sie die Leiser-Taste gedrückt. Falls dies funktioniert hat, sehen sie nun unten links die Aufschrift „sicherer Modus“. Zum Verlassen des Sicheren Modus starten Sie dazu einfach ihr Handy neu.

Falls alles nichts hilft

Setzen Sie das Smartphone auf die Werksteinstellungen zurück und testen das Gerät erstmal komplett ohne zusätzliche Apps. Bei der Neueinrichtung sollten Sie zudem die Wiederherstellung der ursprünglichen Einstellungen ablehnen, da hierdurch Einstellungen übernommen werden könnten, die Probleme verursacht haben. Funktioniert das Smartphone wie gewohnt, installieren Sie Apps nach und nach und überprüfen Sie zwischendurch immer, ob wieder Abstürze oder Hänger auftreten. Damit können Sie feststellen, welche App die Probleme verursacht und gegebenenfalls auf deren Installation verzichten oder den Entwickler kontaktieren und auf einen Fix hoffen. Falls die Probleme auch nach dem Reset weiter bestehen, gibt es nur noch die Lösung, den Gerätehersteller zu kontaktieren.

Sichern Sie vor dem Zurücksetzen alle Daten auf dem Smartphone, da diese sonst verloren gehen! Öffnen Sie dann die Einstellungen und wählen den Eintrag Allgemeine Verwaltung hinter dem sich die Option Zurücksetzen befindet.

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