Selbstverursachte Schäden wie Displaybruch oder Feuchtigkeitsschaden (modellabhängig) sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Wenn Ihr Gerät nicht mehr wie gewohnt funktioniert, z. B. der Akku nicht lädt, Kamera, Sound/Lautsprecher oder Home Button beeinträchtigt sind, einfach Samsung Garantie Reparatur nutzen und die Reparatur direkt in Auftrag geben. Ihr Smartphone wird innerhalb der Garantiezeit kostenfrei repariert.

Durch eine Reparatur bei einem zertifizierten Service Partner, wie der Smartphone Support wird, die SAMSUNG Hersteller Garantie wieder hergestellt. 

Ja! Als SAMSUNG zertifizierter Service Partner arbeiten wir nach industriellen Standard. Bei jedem Gerät wird nach erfolgter Reparatur ein vollständiger Endtest und Test der IP68 Dichtheit durchgeführt. 

SAMSUNG gibt 24 Monate Hersteller Garantie auf alle Smartphones, Tablets und Wearables.

Akkus: Für fest in Mobilgeräten verbaute Akkus gilt eine Garantie von 12 Monaten, für andere Akkus eine Garantiezeit von 6 Monaten. 

Zubehör: Für mitgeliefertes Samsung Zubehör wie Ladekabel, -stecker und Headset gilt ebenfalls eine Garantiezeit von 6 Monaten.

Die SAMSUNG Garantie ist eine Hersteller Garantie. Das bedeutet Smartphone Support übernimmt die Reparatur, egal wo Sie das Gerät gekauft haben. Auch wenn Sie ihr Gerät in einem Elektro Markt oder online gekauft haben, können Sie den Service von Smartphone Support nutzen.

Sollte der Schaden nicht innerhalb der SAMSUNG Hersteller Garantie für Sie kostenlos behoben werden können, erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Danach können Sie diesen Kostenvoranschlag annehmen oder ablehnen. Sollten Sie die Reparatur ablehnen, fällt eine Gebühr von 39,00 EUR für Rückversand an. Alternativ können Sie uns mit der Umwelt- und Datenschutzkonformen Entsorgung beauftragen.

Die voraussichtlichen Reparaturkosten für Schäden außerhalb der Garantie können Sie auf der Seite für SAMSUNG Reparaturen finden.

Auf dieser Seite können Sie lediglich Smartphones, Tablets und Wearables einsenden. Für alle anderen SAMSUNG Produkte steht Ihnen die offizielle SAMSUNG Seite hilfreich zur Verfügung.

Sie können Ihr Gerät einfach über unser Formular Gerät einsenden an uns schicken. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Begleitschein und Link für ein DHL Label. Die Einsendung ist für Sie dadurch kostenlos. Nach Erhalt Ihres Geräts prüfen unsere Techniker den Anspruch auf Garantie und führen die Reparatur durch. Unmittelbar danach erhalten Sie das Gerät mit DHL an Ihre Wunschadresse zurück.

Sie schicken das Gerät über unser online Formular Gerät einsenden an uns. Danach erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Begleitschein und Link für ein DHL Label. Die Einsendung ist für Sie dadurch kostenlos. Nach Erhalt Ihres Geräts führen unsere Techniker die Reparatur durch. Unmittelbar danach erhalten Sie eine Rechnung per Mail. Wenn Sie diese beglichen haben, erhalten Sie das Gerät mit DHL an Ihre Wunschadresse zurück.

Um einen vollständigen Endtest durchführen zu können, wird auf allen reparierten Geräten die neuste Software aufgespielt. Nur so können wir Garantieren, dass alle Fehler behoben wurden. Auf dem Gerät befindliche Dateien wie Fotos, Kontakte, Apps usw. werden dadurch gelöscht. Wir empfehlen daher dringend eine Datensicherung Ihrer persönlichen Dateien, wenn noch möglich.

Bei kostenpflichtigen Geräten kann in Ausnahmefällen repariert werden, ohne die Daten zu löschen. Jedoch können wir für den Erhalt und Vollständigkeit der Daten keine Garantie übernehmen.

Sie erhalten Ihr Gerät nach der Smartphone Support Reparatur in der Regel innerhalb 48 Stunden zurück. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir die Reparaturdauer nicht garantieren können. Insbesondere Postlaufzeit und Verfügbarkeit der original SAMSUNG Ersatzteile können die Reparaturdauer negativ beeinflussen.